全运逐梦，金融护航—浙商银行深圳分行以支付便利化服务暖迎全球宾朋

第十五届全国运动会的圣火点亮神州，深圳赛区的赛事热潮持续升温。浙商银行深圳分行紧扣“金融为民”初心，以全运会服务保障为契机，围绕支付便利化全面升级服务体系，用高效流程、贴心举措与多元保障，为参赛健儿、观赛群众及境外来华人士，打造“宾至如归”的金融体验。

外卡畅取“零障碍”，支付体验再升级

为破解境外人士在华支付难题，我行已完成全辖现金类自助机具的迭代升级，所有设备均支持Visa、Mastercard等主流外卡取现，网点及自助银行区的“外卡受理”标识清晰醒目，让境外客户一眼可辨。针对小额现金需求，机具特别开通10元面额纸币支取服务，细微之处尽显考量。

“每日巡查+季度巡检”的双重机制，更确保设备24小时稳定运行、现金备付充足。截至10月底，我行已累计办理外卡ATM取现638笔，金额达64.961万元。而摩洛哥姑娘的“寻钱记”，更成为服务温度的生动注脚——她在我行ATM取款后曾遭遇“资金未到账”的焦急时刻，浙商银行西丽支行工作人员立即排查，发现资金已触发冲正机制。营业主管当即专人对接国际银联客服，全程跟进至当晚7点半，最终确认发卡行完成账务退回。“My money is back!”姑娘的欣喜，让220元的小额业务，成为连接中摩的温暖纽带。

零钞兑换“有温度”，外币备付无顾虑

聚焦日常消费场景，我行在各网点设立“零钱包绿色通道”，标准化零钱包随到随兑，极大节省客户时间。针对全运会期间的外币兑换需求，15家可受理外币业务的网点均提前增配美元、日元、港币、欧元等常用币种库存，确保“兑得快、兑得足”。今年以来，我行已高效完成外币兑换45笔，累计金额26.81万元。

来自中东的留学生阿里，就因想兑换小额人民币用于街边消费，略显局促地来到网点咨询。大堂经理结合他的出行场景，为其定制了“500元标准化零钱包”——内含50枚一元硬币、20张五元纸币、15张十元纸币及10张二十元纸币，完美覆盖地铁、早餐铺、便利店等高频需求。当沉甸甸的零钱包递到手中时，阿里用生涩的中文连声道谢，还通过翻译器展示心声:“浙商银行让我在异国他乡感受到了家的温暖。”

多语指引“破壁垒”，开户服务更省心

为让境外人士开户“少跑腿”，分行在各网点摆放多语种《境外来华人士开户服务指南》，清晰列明流程、材料及注意事项。在监管框架内，我行推行“简易开户”服务，支持护照、港澳居民来往内地通行证等证件直接办理，更配备外语专长员工，可高效办理新版外国人永久居留身份证业务，确保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服务，让“跨国开户”全程顺畅。

特色专区“筑标杆”，服务体验再进阶

为提供更具针对性的服务，浙商银行西丽支行打造的“境外来华人员特色服务专区”，成为服务标杆窗口:建立“四海零感支付，西丽浙里无忧”文化墙，提供多语种专属服务卡片，配备的智能翻译器实时破解语言隔阂，同时准备了丰富多样的多语种宣传折页与中国特色文化书籍整齐陈列。从业务咨询到产品介绍，境外客户无需再为沟通发愁，全方位的贴心布置，营造出“宾至如归”的氛围。

全运盛会，金融同行。我行将以此次全运会为契机，持续深化支付服务环境建设，不断拓展便利化服务的深度与广度，以更开放的姿态、更专业的服务、更暖心的举措，为来自全球的友人提供安全、高效、便捷的现代化金融服务，为成功举办一届精彩、非凡、卓越的全运盛会贡献坚实的金融力量。